구글, 세계 최초 '구글 갑질방지법' 허점 뚫었나

"배달 수수료 너무 비싸요"…자사앱 키우는 외식업체들

외식업계가 자사 모바일 앱을 통해 주문을 받고 배달 서비스를 하는 안에 집중하고 있다. 배달 대행업체들이 배달료를 계속 인상하고 있는 데 그만큼 서비스 품질이 따라가지 못하고 있다고 판단해서다. 오히려 자사 앱을 활용하면 장기적으로 충성 고객을 확보할 수 있으며 배달앱 수수료도 아낄 수 있다고 판단하는 분위기다.22일 업계에 따르면 치킨 프랜차이즈 BBQ가 운영하는 앱에 2022 베이징 동계올림픽 기간 동안 10만명이 가입했다. 동계올림픽은 지난달 4일 개막해 20일 폐막했는데 이 기간 가입자가 크게 확대되면서 전체 회원 수는 300만명을 넘어섰다. 올림픽 기간 동안 BBQ 앱을 통해 음식을 주문하는 고객에게 치킨 1만5000마리를 경품으로 지급하는 등 이벤트를 강화한 덕이다.배달 비중이 높은 치킨 프랜차이즈들은 특히 자사앱 주문 활성화에 적극적이다. 교촌은 멤버십 등급제 방식을 적용해 구매 횟수에 따라 3등급으로 나눠 등급에 따른 포인트 적립과 할인 쿠폰 등을 제공한다. 이같은 혜택을 늘린 덕분에 회원수는 250만명까지 늘었다.배달 대행업체들이 가져가는 수수료 비중이 나날이 커지면서 자사 앱을 키우고자 하는 움직임이 더욱 가팔라지고 있다. 최근 외식업계에선 '배달비 1만원 시대'라는 말이 나올 정도로 수수료가 많이 올라서다. 배달대행업체들이 연초부터 수도권을 중심으로 기본 배달료를 500~1000원 일괄 인상하면서 배달비는 가파르게 상승세를 보이고 있다. 통상 4000~4500원의 기본요금에 주말·심야·폭설·폭우 시 할증이 붙는데, 경우에 따라 6000~7500원까지 오르는 경우도 생겼다. 이때 배달업체에 지불하는 수수료는 소비자와 가맹점주가 나누어 부담하게 된다. 하지만 자사 앱을 통해 음식을 팔거나 제품을 배달해줄 경우 가맹점주가 지불하던 배달 중개 수수료나 프로모션 비용을 프랜차이즈 본사가 부담하게 된다. 가맹점주의 수수료 부담이 낮아져 배달비를 낮출 수 있고 제품의 품질이나 서비스 만족도도 높일 수 있다는 설명이다. 업계 관계자는 “서비스의 질을 일정하게 유지해 충성고객을 유치하는 이점도 있다”고 말했다.자체 앱으로 충성고객 잡기에 가장 성공한 곳은 스타벅스다. 2012년에 자체 앱을 만들어 현재 회원수 800만명, 월간 활성 이용자 수 500만명에 이른다. 작년 배달 서비스를 시작하면서 자체 앱에서만 주문이 가능하도록 했다.노브랜드 버거도 자사 앱을 활용한 공격적인 마케팅을 하는 곳중 하나다. 최근 신세계푸드는 노브랜드 버거 앱 운영을 시작한 지 3주 만에 누적 다운로드수 5만건을 돌파했다. 노브랜드 버거 앱은 고객들이 ‘매장 픽업’(매장식사 또는 포장)과 ‘배달 주문’ 등을 통해 메뉴를 주문하고 다양한 혜택을 받을 수 있도록 개발됐다. 회사 측이 앱 이용자들의 주문 현황을 분석한 결과 론칭 후 20일간(2월15일~3월7일) 접수된 앱 주문의 88%는 ‘사전 주문 후 포장’ 이용객인 것으로 나타났다.브랜드별로 앱을 운영하던 CJ푸드빌은 빕스·더플레이스·제일제면소·계절밥상 등 모든 외식 브랜드를 한번에 주문할 수 있는 앱 ‘셰프고’를 론칭했다. SPC그룹이 운영하는 파리바게뜨·배스킨라빈스·던킨은 한정판 굿즈를 자체 ‘해피오더’ 앱을 통해서만 사전 예약받거나 할인해준다. 롯데리아는 올 초 자체 앱에 차 안에서 미리 주문한 음식을 받을 수 있는 ‘드라이빙 픽업’ 기능을 도입했고, 앞으로 직원이 고객 차로 직접 음식을 갖다 주는 기능도 추가할 계획이다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com 

옥수수로 '썩는 플라스틱' 원료 개발한 그린바이오, 말레이시아에서 3조원 '잭팟'

땅에 묻어두면 6개월 안에 분해되는 친환경 생분해 플라스틱은 주로 비닐, 일회용 컵·그릇 등에 쓰일 뿐 아직 일상에 널리 사용되지 못하고 있다. 열에 약하고 작은 충격에도 파손되는 등 내구성이 떨어지기 때문이다.국내 최대 친환경 플라스틱용 원료(컴파운드) 공급 기업인 그린바이오는 2020년 세계 최초로 옥수수 전분을 발포시켜 플라스틱을 만드는 제조 기술을 개발해 이런 한계를 극복했다. 이 회사 제품은 최대 260도까지 견뎌 전자레인지 용기로 써도 되고 자동차 범퍼 소재로 활용될 정도로 인장 강도가 강하다. 대부분 친환경 플라스틱 제품이 최대 90도를 견디지 못해 주방 용기로 사용하기 어려운 것과는 차이가 난다.옥수수 전분으로 생산해 가격이 기존 대비 절반에 불과하고 땅에 묻을 경우 생분해 속도는 기존 6개월에서 2주로 대폭 단축됐다. 성능과 경제성, 환경 등 ‘세 마리 토끼’를 다 잡은 것이다.국내외 대기업들은 경쟁적으로 그린바이오와 협업하고 있다. 삼양사와는 차세대 생분해 비닐 소재를 개발하기 위해 협력에 나섰다. 화승케미칼과는 친환경 신발을 공동 개발하고 있다. 애경에이텍과는 친환경 칫솔, 편의점업계와는 친환경 용기 공동 개발도 추진 중이다.그린바이오는 컴파운드 공급뿐만 아니라 직접 생분해 비닐과 용기를 생산해 삼성물산 롯데 농협 스타벅스 등에 납품하고 있다. 구글도 생분해 플라스틱 시장 투자를 위해 이 회사와 업무협의를 하는 것으로 알려졌다.그린바이오는 최근 말레이시아에서 10년간 3조원 규모의 수주 계약을 따내 올해부터 매출이 기하급수적으로 늘 전망이다. 그린바이오에 따르면 지난 12일 말레이시아 정부가 세운 자국 내 생분해 플라스틱 공급을 맡은 회사 제이마코홀딩스와 10년간 2조원 규모의 컴파운드 독점 공급 계약을 체결했다. 자국 내 친환경 플라스틱 보급이 시급한 말레이시아 정부의 요청으로 국내 생분해 컴파운드 생산 기술과 설비를 일괄 수출하기로 하면서 얻게 된 대규모 일감이다. 800억원 규모의 생산설비 수출과 8000억원 이상의 현지 공장 건설사업 일감도 확보했다.2016년 설립된 그린바이오는 빌딩 공조시스템이 주력 사업이었지만 2017년부터 미래 성장 가능성을 보고 친환경 플라스틱사업에 투자했다. 작년 4월엔 리먼브러더스, 삼성전자, CJ그룹에서 경력을 쌓은 한상훈 대표(사진)가 대규모 외부 투자자 유치와 함께 경영권을 확보하면서 친환경 기술 상업화를 이끌고 있다. 2024년 코스닥 상장도 준비 중이다.한 대표는 “올해 500억원의 매출처를 확보했고 내년엔 2000억원을 확보한 상황”이라며 “스마트폰 케이스부터 자동차 대시보드까지 50조원 규모인 플라스틱 소비재·산업재 시장을 모두 친환경 생분해 소재로 대체하는 것이 목표”라고 말했다.안대규 기자 powerzanic@hankyung.com

안쓰는데 매달 결제?…"정기결제 어플 주의하세요"

A씨는 2017년 12월 동영상 편집 애플리케이션을 다운받아 한차례 사용해본 뒤 추가 이용 의사가 없어 앱을 삭제했다.그런데 이후 28개월 동안 매달 2만2천원씩 요금이 결제되고 있는 것을 우연히 발견하고 동의 없이 결제가 이뤄졌다며 환불을 요구했지만, 앱 사업자는 12개월 치만 환불해줬다.이처럼 문서나 사진, 영상 등을 제작·편집할 수 있는 정기결제 방식의 서비스형 소프트웨어(SaaS)와 관련한 소비자 불만이 잇따르고 있는 것으로 나타났다.한국소비자원은 2019년부터 지난해 11월까지 1372소비자상담센터에 접수된 SaaS 관련 소비자 상담 268건을 분석한 결과 계약해지 관련 불만이 50.4%로 가장 많았고, 청약 철회가 20.9%로 그 뒤를 이었다고 15일 밝혔다.소비자원이 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 판매 중인 SaaS 앱 30개의 표시·약관을 조사한 결과 대부분 무료체험이나 할인 내용은 강조하고 있지만 계약 해지 효과 등 중요 정보 제공에는 소홀했다.30개 중 26개는 계약 체결 단계에서 청약 철회 방법을 표시하지 않았다.또 28개 앱은 계약 체결 단계에서 '언제든지 취소할 수 있음'과 같은 간단한 내용만 표시할 뿐 해지 시 잔여 대금이 환급되지 않는다는 내용 등은 안내하지 않았다.연 단위 정기결제인데도 월 단위 금액만 강조하거나 장기계약에 따른 할인율을 잘못 표기한 경우 등 거래 조건에 대해 정확하게 표시하지 않은 앱도 9개였다.소비자원이 지난해 12월 8일부터 14일까지 정기 결제 방식의 SaaS 앱을 유료로 이용해본 경험이 있는 만 19세 이상 소비자 507명을 대상으로 온라인 설문조사를 한 결과 33.9%가 착오나 실수 등으로 원하지 않은 결제를 한 경험이 있다고 답했다.원하지 않은 결제를 한 이유로는 무료기간 내 구독 취소를 못 해서가 55.2%, 무료기간 종료 알림이나 결제 전 별도 알림을 확인하지 못한 경우가 41.9%, 무료 체험의 의미를 착각한 경우가 38.4% 등이었다.정기결제 안내에 관해서는 무료 기간 종료에 대한 사전 알림을 강화할 필요가 있다는 의견이 47.9%로 가장 많았고, 환급 기준과 조건에 대한 명확한 안내가 필요하다는 의견은 39.1%였다.또 16개 앱은 이용 약관이 영어로 작성돼 있었는데 국내 소비자가 이해하기 쉽게 한글로 작성될 필요가 있는 것으로 파악됐다.이번 조사의 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±4.38%포인트다.소비자원은 이번 조사를 바탕으로 앱 마켓 사업자에게 결제와 해지 관련 정보를 명확하게 표시하고 이용약관을 한글로 작성할 것 등을 권고했다.김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com