버거킹, 작년 총 주문 역대 최대인 약 7000만건 달성

ⓒ버거킹

프리미엄 버거 브랜드 버거킹이 지난해 역대 최대 주문 수를 경신했다. 버거킹의 작년 총 주문 수는 약 7천만 건으로, 이는 2020년 대비 10% 늘어난 수치다.

버거킹은 소비자 트렌드를 빠르게 반영하기 위해 지난 2018년부터 디지털 혁신과 플랫폼 경쟁력 강화에 집중 투자하고 옴니채널을 확장하는 사업 전략을 펼치며, 코로나19 팬데믹 속에서도 꾸준히 성장하고 있다.

버거킹이 지난해 접수한 주문 중 가장 큰 폭으로 늘어난 것은 1,700만건 이상을 기록한 딜리버리 주문이었다. 버거킹의 딜리버리 주문 증가폭은 약 54%로, 지난해 국내 음식배달 서비스의 성장폭보다 컸다.

통계청이 지난 3일 발표한 '2021년 12월 및 연간 온라인쇼핑동향' 자료에 따르면, 작년 배달 음식 거래액은 2020년보다 48% 이상 증가한 것으로 나타났다.

버거킹은 키오스크와 POS 도입을 확대하는 등 소비자 편의성을 크게 높이며, 드라이브스루, 포장, 매장 식사 주문에서도 소비자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

현재 버거킹의 키오스크 도입률은 97% 이상이며, 드라이브스루 매장은 교환권 바코드 인식 등을 통한 결제도 가능하다.

한편, 고객 데이터 분석에 기반한 개인화 마케팅도 고도화하고 있다. 소비자는 앱에서 현재 위치를 기반으로 주변의 버거킹 매장과 드라이브스루 매장을 검색할 수 있다.

또한 최근에는 혁신을 더욱 강화하기 위해 전국 40개 이상의 점포에서 매장 방문자가 키오스크에 본인 인증을 하면 메뉴를 추천하는 서비스를 시범적으로 운영하고 있다.

올해 2월 기준 버거킹의 자사 앱 및 웹사이트 사용자 수는 270만 명 이상으로 이는 한달 전인 지난 1월보다 약 60% 증가한 수치이다.

작년 12월 선보인 멤버십 서비스는 런칭 7주만에 누적 사용자 수 80만명을 돌파했다. 현재 버거킹은 디지털 혁신과 효율화를 집중 추진하는 디지털 전담 팀도 운영하고 있다.

버거킹 관계자는 "버거킹은 QSR 업계에서 선도적으로 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 물론, 서비스 전반에 걸쳐 디지털 혁신에 집중 투자함으로써 성장세를 지속하고 있다”며 "특히 작년 런칭한 멤버십 서비스를 기반으로 더욱 만족스러운 서비스와 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다"고 전했다.