KB국민은행은 'KB 화상상담 서비스'를 시행한다고 13일 밝혔다.(국민은행 제공)© 뉴스1

KB국민은행은 'KB 화상상담 서비스'에 나선다고 13일 밝혔다.

화상상담 서비스를 통해 고객은 별도의 프로그램 설치 없이 모바일 웹에서 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등의 절차를 거치면 상담부터 금융상품 가입까지 할 수 있다.국민은행은 예·적금 신규, 신용대출과 같은 상담 업무에서 시작해 금융투자상품 등으로 업무 범위를 확대하고 화상상담 직원들의 전문적인 금융상담을 통해 영업점 창구 수준 이상의 업무처리가 가능하도록 개선한다는 계획이다.

KB국민은행은 혼잡점포를 중심으로 화상상담 전용창구를 우선 시행했다. 향후 인터넷뱅킹, KB스타뱅킹까지 서비스를 확대할 예정이다.

KB국민은행 관계자는 "KB 화상상담 서비스는 대면과 비대면의 장점을 접목해 전문화된 상담을 받을 수 있도록 구현했다"며 "향후 디지털 무인점포, 편의점 및 KB금융그룹 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객접점을 만들어나갈 수 있도록 하겠다"고 말했다.


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