"언택트 금융상담 이렇게"…국민은행, 화상 서비스 시행
등록 2021.12.13 15:42:49
혼잡점포 5곳 중심으로 우선 시행
향후 인터넷뱅킹 등 서비스 확대
[서울=뉴시스] 박은비 기자 = KB국민은행은 이용채널에 제한 없이 대면 수준의 금융서비스를 받을 수 있는 'KB 화상상담 서비스'를 시행한다고 13일 밝혔다.
KB 화상상담 서비스는 화상상담을 위해 별도의 애플리케이션(앱) 또는 프로그램 설치가 필요 없는 웹방식으로 이뤄진다. 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등 비대면 실명확인 절차를 통해 상담뿐만 아니라 금융상품 가입까지 가능하다.
예·적금 신규, 신용대출과 같은 상담업무에서 시작해 금융투자상품 등으로 업무범위를 확대하겠다는 계획이다. 또 직원들의 전문적인 금융상담으로 영업점 창구 수준 이상의 업무처리를 목표로 한다. 국민은행은 혼잡점포 5곳을 중심으로 화상상담 전용창구를 우선 시행한다. 향후 인터넷뱅킹, KB스타뱅킹까지 서비스를 확대할 계획이다.
국민은행 관계자는 "KB 화상상담 서비스는 대면과 비대면 장점을 접목해 전문화된 상담을 받을 수 있도록 구현했다"며 "향후 디지털 무인점포, 편의점, 그룹 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객접점을 만들겠다"고 말했다.
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