KB국민은행, 'KB 화상상담 서비스' 시행
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
KB국민은행은 화면을 통해 직원과 고객이 소통하는 'KB 화상상담 서비스'를 시행한다고 13일 밝혔다.
은행 측 설명에 따르면 'KB 화상상담 서비스'는 화상 상담을 위해 별도의 앱 또는 프로그램 설치가 필요 없는 웹(web)방식 서비스라, 이용 채널에 제한 없이 대면 수준의 금융 서비스를 받을 수 있다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
KB국민은행은 화면을 통해 직원과 고객이 소통하는 ‘KB 화상상담 서비스’를 시행한다고 13일 밝혔다.
은행 측 설명에 따르면 ‘KB 화상상담 서비스’는 화상 상담을 위해 별도의 앱 또는 프로그램 설치가 필요 없는 웹(web)방식 서비스라, 이용 채널에 제한 없이 대면 수준의 금융 서비스를 받을 수 있다. 신분증 촬영, 비밀번호 확인 등 비대면 실명 확인 절차를 통해 상담뿐만 아니라 금융상품 가입까지 가능하다.
KB국민은행은 5개 혼잡 점포를 중심으로 화상 상담 전용창구를 우선 설치했다. 향후 인터넷뱅킹, KB스타뱅킹까지 서비스를 확대할 계획이다. 화상상담 전용창구가 설치된 영업점에 방문한 고객은 디지털 도우미(서포터즈)의 안내를 받아 간편하게 이용할 수 있다. 예·적금 신규, 신용 대출과 같은 상담 업무에서 시작해 금융투자상품 등으로 업무 범위를 확대하고, 화상 상담 직원들의 전문적인 금융 상담을 통해 영업점 창구 수준 이상의 업무 처리가 가능하도록 개선해나갈 계획이다.
KB국민은행 관계자는 “KB 화상상담 서비스는 대면과 비대면의 장점을 접목해 전문화한 상담을 받을 수 있도록 구현했다”며 “향후 디지털 무인 점포, 편의점 및 KB금융그룹 계열사 연계 등을 통해 다양한 고객 접점을 만들어나갈 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
- Copyright ⓒ 조선비즈 & Chosun.com -
Copyright © 조선비즈. 무단전재 및 재배포 금지.
- 삼성, 7년 만에 中 특화폰 ‘갤럭시 C’ 출시… ‘0%대 점유율’ 탈출할까
- 정부 물러섰는데 의대 교수들 사직서 내는 네 가지 이유
- 젠틀몬스터, 年매출 6000억 돌파… 해외서 잘 나가는 韓 신명품
- 영수회담 2차 실무회동… 특검·민생지원금 등 의제 논의
- ‘뉴진스 맘’ 민희진과 하이브 갈등 속… 잔뜩 굳은 표정의 민지
- [단독] 선우은숙 측 "유영재, 프레임 아닌 명백한 강제추행..처형에 대한 예의나 지키길" 분노 (인
- 택배차·캠핑카로 자유자재… ‘스타리아+포터’ 닮은 ST1
- 굳어진 원·달러 환율 ‘1300원 시대’… “경제성장률·對中무역수지가 관건”
- “AI발 슈퍼사이클 준비”… 삼성전자, 차세대 전력 반도체 개발 인력 확대
- 로컬·빅4·정치인 3파전… 회계사 수장 선거, MZ 손에 달렸다