'브랜드 가치' 높이는 비결은 신뢰

기업의 목표는 소비자 만족…혁신경영 지속해야

올해로 ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 발표가 15회째를 맞는다. ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’은 사단법인 한국브랜드경영협회에서 매년 소비자에게 사랑받고 신뢰받는 기업을 선정해 발표한다. 15년의 역사를 가진 권위 있는 상이라 할 것이다. 치열한 경쟁을 뚫고 영예로운 수상을 하게 된 기업과 단체에 축하의 말씀을 드린다. 코로나바이러스 감염증으로 인한 세계적인 경제위기와 극심한 불확실성 그리고 경제의 양극화 속에서도 소비자에게 꾸준히 사랑받고 신뢰받는 브랜드로 성장한다는 것은 어려운 일이다. 불안한 세계 경제 속에서 무한경쟁을 이겨내고 브랜드 가치를 지켜나가는 것은 특별한 노력이 필요하다. 수상한 기업과 단체에 다시 한번 축하를 드린다.최고의 품질과 서비스를 제공하고, 소비자의 욕구를 만족시키기 위해서는 끊임없이 기업의 혁신이 있어야 한다. 기업 혹은 단체가 ‘대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에 선정됐다는 것은 혁신경영을 지속적으로 추구했기에 가능한 일이었다고 생각한다.브랜드가 소비자로부터 신뢰받는 일은 짧은 시간에 우연히 만들어지는 것이 결코 아니다. 소비자 욕구에 대한 기업의 철저하고 과학적인 조사와 분석을 토대로 제품과 서비스를 제공해야만 가능하다. 고객 선택에 대한 만족도를 최대화하고 동시에 소비자의 긍정적 가치를 극대화할 때 기업은 소비자에게 사랑과 신뢰를 받게 된다.그러나 소비자의 선택은 영원하지 않다. 소비자의 욕구는 언제나 바뀔 수 있고 소비자가 중요하게 여기는 가치도 변한다. 또한 코로나19의 팬데믹으로 소비자의 욕구가 급변하고 있는 것이 현실이다. 이런 상황 속에서도 기업은 꾸준히 소비자에 대한 이해와 분석을 이어나가야만 한다.‘2021 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에는 27개 브랜드가 수상의 영예를 안았다.올해 신규 브랜드로 수상한 9개 브랜드를 제외하면 모두 이전 대회에서도 상을 받은 브랜드이며 특히 KB국민은행의 15년 연속 수상, 횡성한우와 바이하츠의 14년 연속 수상 등 10년 넘게 연속 수상한 브랜드도 7개나 있다.학계와 산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 평가는 소비자를 대상으로 하는 사전 기초조사 및 본조사로 이뤄졌다. 전국 성인남녀를 대상으로 온·오프라인 소비자 성향 전문조사기관에서 웹 서베이(web survey) 등의 방법으로 소비자가 선택한 최고의 브랜드를 조사했고, 이에 기초해 브랜드에 대한 신뢰도, 인지도, 선호도, 사용 경험, 품질 만족도, 향후 사용 의향 등을 조사 평가한 결과다. 경영전략을 평가함에 있어서는 최고경영자의 경영철학과 브랜드 경영에 대한 전략과 비전을 중점적으로 봤다. 마케팅 측면에서는 시장 점유율 디자인 브랜드 파워 등을 평가했다. 재무적 측면에선 매출 및 이익기여도 등을 반영했다.지금 이 순간에도 새로운 제품과 서비스가 끊임없이 출시되고 있다.이런 무한경쟁 속에서 소비자에게 신뢰받기 위해서는 기업의 경영전략과 마케팅활동의 초점을 브랜드 가치 확립과 유지 그리고 궁극적으로 진정성 있는 소비자 중심의 고객지향성에 둬야 한다.‘2021 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’ 수상 기업 및 단체는 이번 수상에 만족하지 않고, 끊임없는 노력을 기울임으로써 시장에서 직면한 도전을 적극적으로 극복해 소비자에게 지속적으로 사랑과 신뢰를 받는 브랜드로 더욱 성장할 것으로 기대한다.

KB국민은행, 사옥 신재생에너지 설비…친환경 책임경영 실천

KB국민은행은 대한민국 금융을 선도해 온 리딩뱅크로서 ‘세상을 바꾸는 금융’이라는 기업의 사회적 가치를 창출하고자 미래 세대 육성 및 지속 가능한 사회적 가치 창출 등을 구현하고 있다.개인고객 및 소호고객을 대상으로 한 개인금융상품과 기업고객을 대상으로 한 대출상품, 통합자금관리서비스를 제공하고 있으며 차별화된 프라이빗뱅킹(PB) 서비스 제공, 신탁 및 연금과 기금관리사업, 파생상품 등을 통해 고객 기반을 확대하며 수익을 증대하고 있다.KB국민은행은 내부적으로 신재생에너지 설비를 구축하며 기후변화에 대응하기 위해 적극 동참하고 있다. 새롭게 준공한 서울 여의도 신관과 김포통합 IT센터에서 태양광 발전, 연료전지 설비 및 에너지 절감형 공조시스템을 통해 에너지 저감을 추진하고 있다.또한 미세먼지, 해양오염과 같은 환경문제 및 기후변화에 대응하기 위한 신상품을 지속적으로 개발·출시하고 있다.2019년 KB맑은하늘적금, KB맑은하늘공익신탁 상품을 출시한 데 이어 2020년에는 KB맑은바다적금, KB맑은바다공익신탁 상품을 내놨다.KB국민은행은 ‘세상을 바꾸는 금융’이라는 미션과 같이 전략적 기후 대응을 통해 환경·사회적으로 책임경영을 실천하고, 저탄소 경제로의 전환, 지속가능한 사회를 만들기 위한 금융 생태계 조성에 일조할 수 있도록 지속적인 노력을 펼칠 예정이다.

해외서도 품질 인정받은 스테인리스 '날크립'

날클립 발명 선도 기업인 바이하츠의 ‘날크립’은 회사 설립 이후 40여 년간 꾸준히 성장해 국내의 대표적인 고유명사가 됐다. ‘날크립’은 스테인리스 소재를 사용해 탄성이 강하고 녹 발생이 없어 오랜 기간 반복 사용이 가능한 경제적이고 실용적인 제품으로 해외에서도 품질을 인정받았다. 우수한 디자인과 경제성을 바탕으로 경쟁력을 갖춰 수출 증대에 기여함은 물론 최근 가장 큰 트렌드인 ESG(환경·사회·지배구조) 경영에 걸맞게 계속 사용이 가능한 ‘제로 웨이스트(zero waste)’의 동참으로 환경보호에 앞서가는 상품이기도 하다.국내 유일하게 생산되는 ‘파로크립’과 ‘짚크립’은 공공기관 문서보존용 클립으로 정부 행정부서와 협업 개발 및 국내 독자 생산을 통해 문서 보존에도 큰 힘을 보태고 있다. 이외에도 사무용 문구의 현대화 사업으로 스테이플러, 펀치, 날크립기 사용을 편리하도록 자동화해 손의 피로를 최소화하길 원하는 고객에게 구매 욕구를 일으키게 함으로써 국내 문구시장에서 앞서나가고 있다. 또한 일반 클립·압정류 등 바이하츠에서 생산 유통하는 100여 개 상품의 포장물 또한 뜯어서 버리기 편한 포장물로 전면 교체했다.