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네이버클라우드와 네이버클로바는 '클로바 챗봇(CLOVA Chatbot)'을 활용해 현대해상의 고객용 모바일 AI챗봇 '마음봇'을 개발 및 출시했다고 1일 밝혔다.

마음봇은 네이버 모바일 검색결과 화면에 AI 챗봇 연결 아이콘이 배치되는 국내 최초의 챗봇 모델로, 고객들은 '현대해상' 홈페이지나 앱으로 이동해야 하는 번거로움 없이 네이버 검색결과 화면 안에서 곧바로 챗봇 접속이 가능해 신속하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있다.국내 챗봇이 주로 해외 AI 엔진을 사용했던 것과 달리 마음봇은 국내 사용자에게 특화된 클로바 챗봇 서비스를 사용해 고객에게 최적화된 상담 서비스를 제공할 예정이다. 네이버 클라우드 플랫폼의 클로바 챗봇은 조사와 어미가 발달한 한국어의 특징을 잘 분석하는 우수한 자연어처리 엔진을 활용해 고객이 자연어로 질문을 입력해도 정확한 답변이 할 수 있다.

고객들은 마음봇에서 보험계약조회, 보험료 납입, 보험금 청구, 다이렉트 자동차보험 가입, 지점 위치 안내 등 다양한 업무 처리와 상담 서비스를 원하는 때 언제든 이용할 수 있다.

특히, 마음봇은 상담 유형에 따라 챗봇 메뉴가 배치되고, 텍스트 위주가 아닌 이미지 형태의 맞춤형 상담 답변을 제공하는 등 고객 친화적 인터페이스로 구성해 보다 쉽고 직관적으로 서비스를 이용할 수 있도록 했다.


jdm@news1.kr