EY한영 산업연구원, '수퍼컨슈머' 출간

수퍼컨슈머 시대 맞는 산업계 변화, 기업의 대응 전략

[헤럴드경제=이세진 기자] 글로벌 회계·컨설팅 기업 EY한영의 싱크탱크 조직 EY한영 산업연구원이 경영 부문 서적 ‘수퍼컨슈머’를 출간했다고 23일 밝혔다.

‘수퍼컨슈머’는 EY한영 산업연구원이 낸 두번째 책이다. EY는 지난해 ‘수퍼플루이드 경영전략’을 출간해 기존 산업 생태계 유지에 필요한 중개자와 거래 비용이 사라지고, 수요자와 공급자가 직접 연결되는 환경을 뜻하는 ‘수퍼플루이드(Superfluid)’란 용어를 비즈니스 관점에서 최초로 언급해 화제를 모은 바 있다.

이번에 출간하는 ‘수퍼컨슈머’는 수퍼플루이드 시대에 달라진 소비자에 초점을 맞췄다. 수퍼컨슈머는 최신 디지털 기술을 자유자재로 활용하면서 공급자 중심의 시장을 소비자 중심으로 바꾼다는 면에서 과거 소비자와 구별된다. AI(인공지능)의 데이터 분석 알고리즘, IoT(사물인터넷) 커넥티비티, 블록체인 등이 수퍼컨슈머가 활용하는 핵심 기반 기술이다.

수퍼컨슈머는 어려서부터 PC, 인터넷, 스마트폰 등 디지털 제품과 기술을 익숙하게 활용해 온 집단으로, 세대로는 밀레니얼 세대와 Z세대가 중심이다. 이들은 5G, AI, 블록체인 등 점점 발전하는 디지털 기술을 토대로 영향력을 폭발적으로 늘려왔다. 수퍼컨슈머는 탐색 과정에서부터 AI의 도움을 받아서 찾고 판단하고 결정하며, 결제까지 자동으로 진행되는 수퍼플루이드 소비행태를 지닌다고 책은 분석했다.

책에서는 수퍼컨슈머의 대두가 기업의 소비자 대응 전략에도 변화를 요구한다고 제언했다. 이미 일부 기업들은 수퍼컨슈머의 특성에 맞춰 초개인화 맞춤형 솔루션을 도입하고, 경쟁업체와 전격적으로 협력하며, 공유경제, 구독경제 플랫폼을 구축하는 전략으로 대응하고 있다.

특히 수퍼컨슈머에 대한 기업의 대응의 중요성은 최근 신종 코로나바이러스2019(코로나19) 감염증 확산과 함께 더욱 강조되고 있다. 감염 위험을 회피하기 위해, 소비자는 이전보다 더욱 적극적으로 언택트(Untact) 소비에 나서고 있는 상황이다. 이는 코로나19 확산으로 인한 일시적 현상이 아닌, 비대면/ 비접촉 소비와 소셜미디어를 통한 경험 공유 등 디지털 마케팅/ 채널을 통한 소비가 주류가 되는 전환점이 될 것으로 판단된다.

‘수퍼컨슈머’ 책에서는 ‘페르소나(Persona)’를 화두로 미래 소비자들의 일상과 소비행태를 구체적으로 그려내며, 기업들이 이러한 큰 패러다임 변화인 ‘디지털 소비’에 어떻게 대응해야 하는지를 구체적으로 제시하고 있다.

진동수 전 금융위원장은 추천사를 통해 “앞으로의 산업 변화와 선도기업의 대응 전략을 알려주는 책”이라며 “소비자는 물론 기업인, 금융인들이 읽어야 하는 필독서”라고 평했다.

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