BBQ가 새롭게 출시한 '황금올리브순살'을 주문했는데 기존 '황금올리브 속안심'이 배달됐다는 유튜브 후기가 논란이다. 논란이 커지자 BBQ 본사는 공식 SNS 등에 '부끄럽고 죄송하다'며 사과문을 올렸다. 먹방 유튜버 홍사운드는 12일 'BBQ에게 사기당했다'는 영상을 통해 "순살이 8일 출시됐고 11일 주문했는데 아무리 봐도 이상하더라"며 "검색, 공식 사진을 찾아봤더니 달라서 주문한 매장에 확인했다"고 전했다. 매장에서는 "옛날부터 있던 메뉴고 황금올리브 속안심이 잘 몰라서 순살이라고 써놓은 것"이라며 "신제품 나온 것이 없다"고 답했다는 것. 게다가 황금올리브 순살은 2만원인데, 기존 황금올리브순안심은 1만8000원. 홍사운드는 매장과 통화를 끝낸 후 배달앱을 다시 확인해보니 2만 원이었던 황금올리브 순살의 가격이 1만8000원으로 수정돼 있었다고 말했다. 홍사운드는 “제가 문제를 제기하기 전까진 그냥 신제품인 줄 알고 2만 원짜리 황금올리브 순살을 주문해서 1만8000원짜리 속안심을 받아 드신 분들이 꽤 되셨을 것”이라고 주의를 요구하며 영상을 마무리했다. BBQ는 이에 '비비큐 '황금올리브순살' 신제품 관련, 사과의 말씀'이란 제목의 사과문을 공식 SNS에 올렸다. BBQ는 "일부 패밀리(가맹점)에서는 해당 제품 주문 폭주, 혹은 재료의 조기 소진으로 고객이 주문한 신제품이 아닌 기존제품 '황금올리브 속안심'을 일부 고객에게 전송하는 일이 있었다"며 "유튜브 영상을 보고 본사도 깜짝 놀랐다"고 전했다. BBQ는 "부끄럽고 죄송했다"며 "잘못 전송받은 고객님은 영수증이나 사진을 본사 홈페이지 고객센터 고객의 소리에 제시해주면 새제품으로 교환이나 환불 처리해주겠다"고 밝혔다. 또 "본사 차원에서 패밀리 관리를 더욱 철저히 하겠다"며 "고객 불만이 제기된 해당 패밀리에 대해서는 신속하게 확인해 영업정지나 계약 해지 등의 원칙적인 조치를 할 예정"이라고 덧붙였다. <저작권자 © ‘돈이 보이는 리얼타임 뉴스’ 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지> 공감 0% 비공감 0% 김은령 [email protected] 기자의 다른기사