"유플티비, 이거 주문해줘" LGU+, GS샵과 AI홈쇼핑 서비스

음성명령으로 상품 선택부터 결제까지

LG유플러스는 GS샵과 생방송 TV홈쇼핑에서 판매하는 상품을 음성으로 간편히 주문할 수 있는 AI(인공지능)홈쇼핑 서비스를 출시한다고 5일 밝혔다. /사진제공=LG유플러스

LG유플러스는 GS샵과 생방송 TV홈쇼핑에서 판매하는 상품을 음성으로 간편히 주문할 수 있는 AI(인공지능)홈쇼핑 서비스를 출시한다고 5일 밝혔다.

AI홈쇼핑은 주문 및 결제, 주문취소, 방송알림설정 등 음성명령으로 이용할 수 있는 기능을 통해 기존 ARS 전화 연결을 기다리거나 모바일 앱(애플리케이션)으로 상품을 일일이 확인하고 주문하는 번거로움을 없앴다.

AI홈쇼핑은 휴대폰 번호로 최초 1회 로그인하면 매번 본인 확인 단계를 거칠 필요가 없다. 또 구매하려는 상품이 단독 상품·옵션일 경우 자동으로 다음 단계로 넘어가고 쿠폰 및 적립금 등 할인혜택이 한번에 적용되는 등 주문절차를 간소화해 고객 편의성을 높였다고 LG유플러스는 설명했다.

AI홈쇼핑은 LG유플러스의 IPTV인 'U+tv' UHD 셋톱박스를 설치한 고객이라면 누구나 모두 이용할 수 있다. GS샵 생방송 시청 “유플티비”라고 부르거나 U+tv 리모컨의 ‘음성’ 버튼을 눌러 “이거 주문해줘”라고 말하면 상품 주문이 시작된다.

TV화면에 나타나는 메뉴의 상품 순서에 따라 “첫번째, “두번째”라고 말해 상품 선택이 가능하고 음성으로 배송지를 선택할 수 있다. 배송지는 기존 주문 이력이 있는 경우 자택 배송지로 설정되며 등록된 배송지가 없는 경우 U+tv 명의자 주소로 자동 설정된다.

결제 방법은 별도의 모바일 앱 설치와 간편결제를 등록하는 절차 없이 신용카드·ARS·무통장입금을 선택하거나 GS샵의 전화주문을 이용한 고객이면 결제수단을 그대로 이용할 수 있다. 주문한 상품을 취소하거나 반품할 경우에도 “주문 취소해줘”라는 음성명령으로 처리 가능하다.

특히 AI홈쇼핑은특정 상품에 대한 방송편성정보 검색 및 방송알람설정 기능도 제공한다. 예를 들어 “마스크팩 방송 언제 해?”라고 말해 마스크팩 방송 편성표를 확인하고, 원하는 방송을 알림 설정할 수 있다. 알림을 설정하면 방송 시작 30분 전 스마트폰 문자를 통해 알려준다.

최원혁 LG유플러스 AIoT상품2담당은 “AI커머스의 가장 큰 허들인 모바일 앱을 통한 기본정보 설정, 간편결제 가입 및 등록 등 번거로운 과정을 생략해 고객 편의를 높였다”며 “향후 AI홈쇼핑이 가능한 채널들을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

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임지수 기자 ljs@mt.co.kr

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