임블리 임지현 인스타그램 재사과 "이미 늦었지만.."
임 상무는 29일 자신의 인스타그램을 통해 "고객님들은 점점 실망과 함께 떠나고 한때 VVIP던 고객님은 대표적인 안티 계정을 운영하시고, 저희 제품을 파는 유통사는 고객 항의로 몸살을 앓고, 회사 매출은 급격히 줄어 생존을 걱정해야 하고, 직원들은 끝이 보이지 않는 뒷수습에 지쳐가고 있다"라며 장문의 글을 남겼다.
그는 "왜 이렇게 됐는지 저는 잘 알고 있었을지도 모른다. 하지만 인정하고 싶지 않았고 시간이 지나면 해결된다고 생각했다"라며 "과거 저는 양쪽 길이가 다른 가방 끈은 잘라 쓰시면 된다, 막힌 단추구멍은 칼로 째서 착용하셔라와 같은 어처구니없는 댓글들로 고객분들께 상처를 줬고 듣기 싫은 댓글은 삭제도 했었다"라고 인정했다.
이어 "배송된 상품과 상품 소개 이미지가 다르다는데 제대로 알아보지 않고 고객님의 오해라고 했고, 유명제품들과 디자인이 흡사한데 독창적이라했고, 물빠짐이 있는 제품에는 특별히 유의하시면 괜찮다고 했다"며 "먹는 제품, 바르는 제품에까지도 '내가 먹고, 사용했을 때는 괜찮았는데'라며 일부의 불만 정도로 치부하며 괜찮다고 했다. 어린 아이와 그들의 어머니에게 추천할 때는 더욱 신중했어야 했는데 제가 사용한 것처럼 그냥 쉽게 믿으시면 된다고 했다"라고 설명했다.
임 상무는 "그래도 잘 팔리는데, 그래도 소통하고 얘기하면 말이 통하는데, 우리는 서로 오랫동안 봐온 블리님들인데, 나를 좋아해주시는 분들이 이렇게 많은데, 그 정도는 이해해주시겠지 하며 저도 모르게 오만한 생각을 했다"라며 "제 잘못을 인정하고 용서를 구했어야 했는데 바보처럼 수습이, 이 사업의 안정이 먼저라고 숨어 있었다"고 밝혔다.
그러면서 "염치 없이 감히 용서를 구한다. 크게 밀려있는 교환, 환불 등의 CS처리와 제품 안전성 추가 확인 등을 마무리한 후 아직 남은 수많은 잘못에 대한 사과와 또 다시 밀려올 죄송함을 전하겠다"라고 말했다.
그러나 돌아선 소비자들을 되돌릴 순 없었다. 고객들은 사건이 발생한 지 한참이 지나 사과문을 게재한 점, 잘못을 인정하지 않다가 매출이 줄었다며 사과한 점 등을 이유로 사과문의 문제점을 지적했다.
이에 임 상무는 같은 날 인스타그램을 통해 재차 사과했다. 그는 "많은 분들께서 오늘 저의 사과가 이미 늦었다고 말씀하신 점에 대해 가슴이 아프고 또 한번 후회스러웠다"며 "틀린 말씀이 아니기에 죄송하다는 생각밖에 들지 않았다"고 말했다.
그는 "모든 게 늦었지만 그래도 저희가 반드시, 신속히 해야 할 일은 고객 불만 접수와 응대, 제품 교환, 환불 등의 CS업무 진행이라고 생각한다"며 "하지만 너무 죄송스럽게도 CS문의가 평상시의 10배 가까이 늘고 다양한 문의사항으로 한분 한분 응대에 필요한 시간이 더 걸리고 있다"고 설명했다.
이어 "현재 CS직원을 추가 증원해 고객님들의 목소리를 듣고 있다. 거기에 추가로 인원확충을 하고 교육을 거쳐 CS응대에 나설 것"이라며 "저희의 잘못과 부족함으로 CS인력을 최대로 운용해도 응대가 지체되는 점 진심으로 사죄드린다"고 전했다.
임 상무는 "이런 대비들까지 철저하게 진행하지 못한 점도 부끄럽고 죄송하다. 한 건이라도 더 처리할 수 있도록 노력을 더하고, 끝까지 빠짐없이 응대 도와드리겠다"며 "다시 한번 불편을 드려 머리 숙여 사죄드린다"고 덧붙였다.
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김경은 기자 silver@mt.co.kr
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