'임블리 호박즙'. /사진=임지현 임블리 대표 인스타그램
'임블리 호박즙'. /사진=임지현 임블리 대표 인스타그램

쇼핑몰 '임블리'가 판매 중인 호박즙에서 곰팡이가 발견됐다. 임블리 측은 "판매를 중단하고 모두 환불 조치하겠다"고 밝혔지만 초기 대응 태도가 도마에 올랐다.

임지현 임블리 대표는 3일 인스타그램을 통해 "고객분이 임블리 사이트에서 4개월 전 임블리호박즙을 구매하셨고 어제 호박즙 입구에서 곰팡이로 보이는 이물질이 있다고 하셨다"며 "유통 및 보관 중 공기에 노출되고 공기 중에 떠도는 균이 방부제 없는 호박즙과 접촉돼 곰팡이가 발생될 수 있다"고 설명했다.

이어 "저희가 아무리 적은 확률이라 하더라도 이런 가능성을 알게 된 이상 현재로서 판매를 안 하는 게 맞다고 판단했다"라며 "어제 판매된 28차분에 대해서는 모두 환불해드릴 예정이다"라고 전했다.

하지만 임블리는 고객의 컴플레인을 접수할 당시에는 환불이 불가하다는 입장을 밝힌 바 있다. 임블리 쇼핑몰에서 호박즙을 구매한 A씨는 2일 자신의 SNS에 "호박즙에 곰팡이가 생겨 임블리 게시판에 올리니 환불은 어렵고 그동안 먹은 것에 대해 확인이 안 되니 남은 수량과 폐기한 한개만 교환을 해주겠다고 했다. 교환 접수해서 보내라는 게 끝이다"라며 "너무 어이없다. 보통은 환불이 예의 아니냐"고 지적했다. 

A씨의 폭로 이후 임블리 홈페이지 및 임지현 대표 인스타그램에는 호박즙 관련 소비자들의 문의가 빗발쳤다. 결국 하루가 지난 3일 임블리 측은 쇼핑몰 공식 계정이 아닌 임 대표 개인 계정을 통해 환불 방침을 알렸다. 그러나 여전히 임블리 측의 대처 방식이 아쉽다는 지적이 나오고 있다.