보험금 늑장 지급 여전..민원 가장 많아

생보 126만건, 손보 1365만건

［헤럴드경제=한희라 기자］주요 보험사들이 보험금을 늑장 지급해 가입자들이 불편을 겪고 있다는 지적이 제기됐다.

국회 정무위원회 소속 채이배 국회의원은 17일 금융감독원을 통해 받은 ‘보험사의 유형별 민원 현황 및 사고보험금 지급기간별 점유 비율’ 국정감사자료를 분석한 결과 보험사가 약관에 따른 지급 기일을 지키지 않고 있다고 밝혔다.

2013년부터 올해 상반기까지 5년간 금융감독원이 제출한 자료를 분석한 결과, 보험모집, 계약의 성립 및 해지, 보험료 환급 등 총 9개 민원 유형 가운데 ‘보험금 산정 및 지급’에 대한 민원이 41.24%로 가장 큰 비중을 차지한 것으로 확인됐다.

생명보험사 중 보험금 지급 기간이 11일을 넘기는 건수가 가장 많은 회사는 삼성생명(35만9564건)이고, 교보생명(22만4331건), 한화생명(16만6211건), 라이나생명(10만8375건) 등이 뒤를 이었다. 특히 교보생명은 지급 결정 이후 181일 이상 기간을 초과하여 지급하는 건수가 705건으로 가장 많았다.

손해보험사 중에서는 지난 5년간 보험금 지급 기간이 11일 이상인 건수가 293만 7502건으로 삼성화재가 가장 많았다. 이어 동부화재(227만6777건), 현대해상(189만8871건), KB손해보험(181만955건) 순으로 많았다.

금융감독원에 따르면 보험회사는 보험금 청구서류를 접수한 날부터 3영업일 이내에 보험금을 지급하고, 보험금 지급사유의 조사나 확인이 필요한 때에는 생보사는 접수 후 10영업일 이내, 손보사는 7일 이내에 보험금을 지급하도록 하고 있다.

생명보험사는 11일이 지나고 나서 지급된 경우가 지난 5년간 126만2820건이고, 손해보험사는 1365만6천799건으로 확인됐다.

특히, 자동차보험의 경우 11일에서 90일 사이에 지급된 비중이 38.34%로 가장 높게 나타났다.

채이배 의원은 “보험사는 고객들의 보험사기가 극심하다며 이에 대한 해결을 강력히 요구하고 있지만, 고객들에게 보험금을 늦게 지급하는 등 오히려 고객의 불편을 야기하고 있다”며 “문제해결을 위해 추후 보험사에 대한 관리감독을 강화하고, 보험업법 개정과 제도개선을 추진하는 등 소비자보호를 위한 정책이 시급하다”고 밝혔다.