롯데와 손잡은 부산은행, '디지털 셀프뱅크'로 고객 접점 늘린다

부산은행이 스마트 자동입출금기(ATM)을 활용한 '디지털 셀프뱅크'로 오프라인 채널 전략을 강화한다. 무인 점포 운영부터 창구 연계 업무 고도화까지 고객 중심 서비스에 초점을 맞췄다. 전국 유통망을 지닌 롯데그룹과 제휴로 고객 접점 확장에 나선다.

13일 부산은행에 따르면 내달 롯데백화점 부산본점 증축에 맞춰 롯데금융센터 내에 부산은행디지털 셀프뱅크 추가 개점을 준비 중이다. 롯데백화점 잠실점, 광복점에 이어 롯데 유통망과 연계한 세 번째 디지털 셀프뱅크다.

부산은행 디지털 셀프뱅크는 은행 창구 방문으로만 가능했던 업무를 스마트ATM으로 고객이 직접 처리할 수 있다. 지정맥 인증으로 본인을 확인하고 입출금과 계좌이체 등 기본적인 기능부터 입출금 통장 개설, 예·적금 신규, 인터넷·스마트뱅킹 신청, 비밀번호 변경 등 제신고 업무까지 지원한다.

LG CNS가 개발한 스마트ATM에는 영상 상담 카메라, 지정맥 등록기, 신분증 스캐너, 카드 발급기, 통장 발행기 등이 탑재됐다. 은행 영업 시간 외에도 직원 없이 대부분 은행 업무를 볼 수 있다. 근적외선 광원으로 손가락 안쪽의 정맥 고유 패턴을 인식하는 지정맥 인증 기술을 적용해 보안성을 높였다. 디지털셀프뱅크를 선보인 이후 생체(지정맥) 등록 고객은 2000여명에 달한다.

부산은행은 디지털셀프뱅크를 기존 창구를 대체하는 무인점포보다는 창구 업무 고도화와 효율성 강화 측면에서 접근했다. 은행 영업점·지점 내 창구 옆에 스마트ATM을 배치해 단순 업무는 긴 대기 시간 없이 고객이 스스로 해결하고 직원이 대면하는 창구에서는 보다 심도 깊은 금융 서비스를 제공한다는 구상이다.

2015년 핀테크 사업추진 업무협약을 체결한 롯데그룹과도 유통·금융이 결합된 서비스 모델을 지속하고 있다. 모바일에서는 모바일뱅킹 서비스 '썸뱅크'로 롯데그룹의 다양한 생활 밀착형 콘텐츠를 연계하고 오프라인에서는 전국 유통망에 디지털셀프뱅크를 점진적으로 확대하는 형태다.

주력 영업권, 지점 수 등 지방은행 한계를 비대면 '썸뱅크'와 대면 '디지털셀프뱅크' 두 축으로 넘어선다는 전략이다.

부산은행 관계자는 “유통망을 통해 은행 영업시간 외에도 디지털 셀프뱅크를 통해 은행 업무 이용이 편리하도록 확대 중”이라며 “은행 영업점 추가 배치계획에 맞춰 점진적으로 늘려갈 예정”이라고 말했다.

박정은기자 jepark@etnews.com