[용어 아하!] 라스트마일 딜리버리

라스트마일 딜리버리는 상품이 물류기지에서 목적지까지 전달되는 모든 과정과 요소를 뜻합니다. 과거 택배업체에서는 물류 운송비용을 줄이는 기술 방안에 한정해 이 용어를 썼지만 요즘은 유통업체가 제품을 주문받아 소비자들에게 배송하는 과정을 개념에 포함하고 있습니다.

오늘날 라스트마일 딜리버리는 속도경쟁보다 배송품질을 높이는 데 방점이 가 있습니다. 유통업계는 소비자들의 다양한 수요를 파악해 이에 부합하는 맞춤형 배송 서비스를 운영하며 라스트마일 딜리버리를 선보이고 있습니다.

자주 사는 생필품의 경우 매주·격주·매달 정해진 요일에 배송받을 수 있는 정기배송, 특정 일시에 상품을 배달해주는 예약배송, 아침에 바로 먹을 수 있도록 식품을 일찍 배송해주는 새벽배송 등이 그 예입니다. 쿠팡의 로켓배송이 감동배송으로 소비자들에게 호응을 얻은 것처럼 배송 품질이 만족스러우면 소비자들이 해당 업체의 충성고객으로 자리잡을 수 있기 때문에 유통업계의 라스트마일 딜리버리 경쟁이 갈수록 치열해지고 있습니다.