SK브로드밴드 '설치기사 5200명 정규직화' 거대한 실험

유선 설치기사 100% 정규직화는 처음
비용 문제 부담도
고객서비스 질 향상되고 동반 성장될지 관심

[이데일리 김현아 기자] SK브로드밴드가 초고속인터넷·IPTV 업계 최초로 고객의 인터넷을 설치해주거나 고장 수리를 해주는 5200명에 달하는 하청업체 직원을 자회사 정규직으로 전환하기로 했다.

6월 초 자본금 460억 원 규모의 자회사를 100% 지분 투자를 통해 설립한뒤 업무위탁 계약이 종료되는 홈센터(하청업체)직원을 자회사 정규직 직원으로 채용하는 방식이다.

그간 통신 및 유료방송 업계에서 해당 업무는 과도한 아웃소싱에 따른 고용의 질 하락으로 노사 분쟁이 잦았던 만큼, 이번 조치는 하청업체 직원들의 근로조건 향상에 기여할 전망이다.

하지만 2015년 10월 일찍이 KT서비스 남부·북부 회사를 만들어 하청업체 직원의 정규직화를 단행했던 KT도 비용 문제 등으로 100% 정규직화는 이루지 못하는 등 이번 조치가 1~2년 후에 고객 가치 제고와 동반 성장이라는 두 마리 토끼를 잡는 결과로 이어질지 지켜봐야 한다는 평가다.

자칫 좋은 의도로 배송인력인 쿠팡맨 정규직화를 추진했다 일부에서 공격 받는 소셜 커머스 업체 쿠팡의 사례처럼, 사회적 갈등 해소는 안 되고 용두사미가 될 가능성도 배제할 수 없다.

이형희 SK브로드밴드 사장은 “그간 홈센터별로 기사님들의 일하는 방법과 내용 간 편차가 심해 고객 민원도 많았다”며 “이 분들이 좀 더 의욕있게 일하시게 됐을 때 고객 서비스가 더 향상될지, 노조와의 갈등이 줄어들고 단합이 잘 될지 지켜봐 달라”고 말했다.

▲SK브로드밴드 설치 및 AS 자회사 설립 의의

◇유선 설치기사 100% 정규직화는 처음

유선통신 시장에서 설치기사 문제는 화두였다. 하청업체 직원들이 대다수인데다 개인사업자가 건별로 수당을 받는 도급 구조마저 있어, 고용불안과 열악한 근로조건으로 고객 서비스의 질이 하락했다.

본사 인력과 자회사(KT 서비스 남부·북부)에서 80% 정도를 소화했던 KT 정도를 빼면, SK브로드밴드·LG유플러스·티브로드·CJ헬로비전 등에서는 설치나 AS업무를 외부에 위탁해 왔던 것이다.

하지만 이번에 SK브로드밴드가 자회사 설립과 100% 정규직 채용이라는 카드를 내걸면서 새로운 실험이 시작됐다.

이 사장은 “유선통신망 도달범위 확대와 고객 센터 업그레이드 문제는 회사가 지속 성장하기 위해서는 꼭 해결해야 할 문제로 봤다. 직원들의 처우는 좋아질 것이다. 초고속인터넷이나 IPTV뿐 아니라 AI 홈시큐리티 등에 대한 교육도 제대로 이뤄질 것”이라고 기대했다.

◇비용 문제 부담도

SK브로드밴드는 하청업체인 홈센터 사장들도 조건이 맞는다면 자회사(가칭 홈앤서비스) 고용센터장으로 채용할 예정이다. SK브로드밴드에서 센터(하청업체) 관리업무 등을 맡았던 직원 80여명도 자회사로 보내 시너지를 높인다.

이 사장은 “5200명 정규직 채용에 따라 복리후생, 급여, 사무실 렌트, 일시 보상금 등의 생겨 비용이 크게 늘어날 것은 분명하다”며 “하지만 선의를 믿는다. 비용을 단순하게 보지 말아달라. 사회적으로는 좋은 일자리와상생, 고객에게는 서비스 질 향상이 이뤄지는 결과 측면에 기대한다”고 말했다.

통신업계 관계자는 “브로드밴드가 홈센터 사장들의 요구를 얼만큼 받아들여주느냐, 자회사 정직원이 되는 하청업체 직원 처우를 어떻게 해주느냐에 따라 비용이 급격하게 늘어날 수 있다”고 말했다.

한편 LG유플러스 역시 설치 및 AS 업무를 위탁한 72개사 하청업체 사장단과 희망연대 노조가 정규직화를 협의하고 있는 상황이다.

LG유플러스 관계자는 “브로드밴드처럼 자회사 설립 형태가 될지 아닐지는 일단 하청업체 사장단과 노조 등의 협의를 본 뒤 판단하겠다”고 말했다.

정의당 추혜선 의원(국회 미래창조과학방송통신위원회)은 이날 성명을 내고 SK브로드밴드의 인터넷·TV기사 직접고용을 환영한다고 밝혔다.

추 의원은 SK브로드밴드의 이번 결정은 단지 정치적 상황의 변화에 따라 갑자기 추진된 것이 아니라며, 노사가 지혜를 모아 모범적인 사례를 만들어내고 이것이 업계 전반의 변화로 이어질 수 있도록 앞으로도 필요한 노력들을 적극적으로 해나갈 것이라고 밝혔다.

김현아 (chaos@edaily.co.kr)