롯데백화점, 업계 최초 로봇 쇼핑 도우미 '엘봇' 도입
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고객이 시범 운영 중인 '엘봇'을 통해 맛집을 추천·안내받고 있다.
롯데백화점은 25일부터 국내 백화점 업계 최초로 소공동 본점에서 로봇 쇼핑도우미 '엘봇'을 선보인다고 24일 발표했다.
김명구 롯데백화점 옴니채널담당 상무는 "고객에게 새로운 즐거움과 편리한 안내 서비스를 제공하기 위해 업계 최초로 로봇 쇼핑 도우미를 도입했다"며 "향후에도 정보통신기술(ICT)을 활용한 다양한 서비스를 제공할 계획"이라고 말했다.
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유명 F&B 매장 추천·옴니채널 서비스 이용 방법 안내·상담원 연결 서비스 제공
(사진) 고객이 시범 운영 중인 ‘엘봇’을 통해 맛집을 추천·안내받고 있다. /롯데백화점 제공
[한경비즈니스=최은석 기자] 롯데백화점은 25일부터 국내 백화점 업계 최초로 소공동 본점에서 로봇 쇼핑도우미 ‘엘봇’을 선보인다고 24일 발표했다.
엘봇은 말하고 움직이는 기능을 통해 고객에게 다양한 안내 서비스를 제공한다. 위고에빅토르, 베이크, 옵스(OPS) 등 본점에 위치한 유명 F&B 매장을 고객에게 추천하고 안내한다.
엘봇은 롯데백화점이 제공하는 대표 옴니채널 서비스인 ‘3D 가상 피팅 서비스’와 ‘픽업데스크’ 이용 방법도 소개한다. 한국어·영어·일본어·중국어가 가능한 상담원을 연결해주는 서비스도 제공한다.
롯데백화점은 향후 엘봇에 인공지능(AI)기반의 대화 기능도 추가할 예정이다.
김명구 롯데백화점 옴니채널담당 상무는 “고객에게 새로운 즐거움과 편리한 안내 서비스를 제공하기 위해 업계 최초로 로봇 쇼핑 도우미를 도입했다”며 “향후에도 정보통신기술(ICT)을 활용한 다양한 서비스를 제공할 계획”이라고 말했다.
choies@hankyung.com
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