성매매 논란에 해킹 파문까지..숙박O2O 수난시대

'야놀자' 성매매 묵인 의혹에 '여기어때' 해킹 파문까지
숙박O2O 연이은 악재에 '곤욕'
잘 쌓아온 이미지 타격입을까 우려

[서울경제] 모바일 배달, 부동산 등의 서비스들과 함께 급성장세를 보이던 숙박 O2O(온·오프라인연계) 업계가 때아닌 악재에 시달리고 있다.

외부투자를 속속 받으며 부상하던 ‘여기어때‘와 ‘야놀자‘가 해킹 파문과 성매매 논란에 휩싸이면서 전례 없는 혼란에 빠졌다.

그간 두 업체는 ‘모텔’이라 불리는 중소형숙박 업계를 음지에서 양지로 끌어올렸다는 평가를 받아왔지만, 이번 일로 양사는 지금까지 쌓아온 이미지에 큰 타격을 입게 됐다.

해킹으로 4,000여명의 고객 정보가 유출된 여기어때가 올린 공지문.

◇“황홀한 밤 보냈니?”···‘성적 수치심’ 유발

여기어때는 최근 해킹을 당해 4,000여 명의 이름·전화번호·전자우편 주소와 모텔·호텔 등의 예약 내역이 유출됐다.

해커들은 이후 ‘충전요’라는 문자메시지 발송업체의 컴퓨터까지 해킹해 서비스 이용자들에게 모텔 예약 내역을 언급한 문자메시지를 보내기까지 했다.

문자는 대부분 “○월○일 ××(숙박업소명)서 즐거우셨나요” 또는 “황홀한 밤을 보내셨나요?” 등의 낯뜨거운 내용들이었다.

이런 문자를 받은 이용자는 4,000 명 수준인 것으로 알려졌지만, 문자를 받지 않은 회원들 마저 불안에 떨고 있다. 이 서비스의 전체 회원 수는 300만 명이 넘는다.

여기어때의 데이터베이스(DB)를 공격한 IP(인터넷 주소)의 90% 이상이 중국이었다. 이에 회사 측은 중국 해커들의 ‘사드보복’일 가능성이 높은 것으로 예상했지만, 해커들이 수억 원대의 금전을 요구해오면서 단순 협박 해킹일 가능성이 높아졌다.

여기 어때 회원들은 게시판을 통해 “고객 정보를 얼마나 허술하게 관리하면 이런 문자가 오는지 모르겠다”라든가 “회원 탈퇴는 어떻게 할 수 있는지 알려달라”는 등의 글이 올라오고 있다.

위드이노베이션 측은 “개인정보와 이용 내역이 유출된 사실을 알자마자 경찰·한국인터넷진흥원·방송통신위원회에 신고하고 앱과 누리집에 공지문을 띄웠다”며 “현재 공동 조사와 수사가 진행중”이라고 말했다.

야놀자 스마트폰 앱 화면.

◇‘성매매’ 묵인 의혹···“도의적 책임 통감”

야놀자는 성매매 묵인 의혹에 곤욕을 치르고 있다. 앞서 지난 20일 한 매체는 야놀자의 프랜차이즈 가맹 숙박업체 ‘호텔야자’의 일부 지점이 인근 유흥업소와 연계해 성매매 장소로 사용되고 있다고 보도했다.

유흥업소를 찾은 손님이 술값을 내는 과정에서 성매매 대금을 함께 지불하면 유흥업소 직원들이 인근 호텔야자로 이들을 안내했다는 것이 골자다. 성매매에 쓰이는 숙박비 대금이 기록된 것으로 추정되는 영수증도 함께 공개된 상태다.

야놀자 측은 같은 날 오후 공식 입장자료를 통해 “현재까지 보도와 관련한 일부 가맹점의 불법 행위가 없다”며 “가맹 계약 시 불법 행위에 대한 강력한 제재안을 두고 실행 중”이라고 반박했다. 그러면서 “이는 가맹 상담 시 명확히 하고 있으며, 계약서 상에도 명시돼 있다”며 “당사가 성매매 사실을 방조했다고 주장하는 내용은 모두 허위”고 의혹에 대해 전면 부인했다.

이어 22일에는 이와 관련된 후속보도가 잇따르자 일부 가맹점의 불법 행위 의혹에 유감을 표시하며 보도가 사실로 확인되면 이에 대한 책임을 묻겠다고 밝혔다. 회사 측은 “불법적인 상황이 발생하지 않도록 꾸준한 가맹점 교육과 계약상 엄중한 처벌조항을 통해 사전에 방지하고자 노력했다”면서 “이번 불미스러운 일에 연루돼 도의적인 책임을 통감하고 있다”고 밝혔다.

이어 “이번 이슈를 통해 미흡한 부분을 다시 한번 정비해 불법 행위와 관련된 더욱 강력한 방법을 찾겠다”고 했다. 또 “성매매 장소 제공에 알고 있거나 알았음에도 막지 않았다는 것은 사실이 아니다”며 “야놀자의 철학과 정면 배치된다”고 재차 강조했다.

/권용민기자 minizzang@sedaily.com