경남교육청, 자체 '나이스 사용자지원센터' 개통
등록 2016.01.04 18:12:05수정 2016.12.28 16:24:53
이날 경남도교육청에 따르면 나이스 사용자지원센터는 자체 전문상담원 3명 배치와 창구 전화번호 단일화를 통해 사용자 편의성을 제공하고, 상담관리시스템(CTI) 구축 및 운영을 통한 대기자 수 관리 등 체계적인 상담 서비스를 제공하게 된다.
나이스 사용자지원센터 운영은 업무포털사이트의 오른쪽 위 나이스 지원 메뉴를 통한 온라인 지원과 대표전화번호(055-278-1700)를 통한 유선 지원 방법으로 제공되며, 유선 지원은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(점심시간인 12시부터 1시간 제외) 운영된다.
센터는 또 경남 도내 교직원이 이용하는 교무업무, 일반행정(시스템 관리), 업무포털, EVPN(원격업무지원서비스) 업무영역과 학생·학부모와 민원인 등이 이용하는 대국민 서비스 업무영역을 지원할 예정이다.
아울러 적절한 시기에 이용 현황 및 운영결과 분석, 사용자 만족도 조사를 통해 미비점을 보완하는 한편 전문상담 인원 및 지원 범위도 확대해 나갈 계획이다.
경남도교육청 재정정보과 관계자는 "경남 자체 나이스 사용자지원센터 운영으로 교직원의 업무 경감, 대국민 서비스 질 향상, 창구 단일화를 통한 사용자 편의성 제고 등 이용자 만족도가 향상될 것으로 기대한다"고 말했다.
hjm@newsis.com
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