부산도시가스는 '행복경영을 통한 도시가스 리딩컴퍼니'로 도약하기 위해 △근본적인 경쟁력 강화 △미래성장동력 개발과 실행력 강화 △강하고 우수한 기업문화 정립 등을 주요 전략 방향으로 삼아 다각도로 실천하고 있다.
부산도시가스는 고객 요구를 콜센터에서 일괄 접수해 현장 서비스 전담 직원에게 모바일 시스템을 통해 실시간으로 통보하고, 처리 결과를 수시 점검하고 있다. 고객 요청사항은 즉시 현장을 방문해 해결함으로써 고객 신뢰도를 높이고 있으며, 고객 요구를 체계적으로 모니터링하고 이를 데이터베이스(DB)로 만든다.
신뢰와 소통을 위해 최고경영자(CEO)가 직접 임직원과 다양한 형태의 대화를 갖는다. CEO는 현장 고충을 듣고, 회사 구성원이 현장에서 겪는 어려움과 문제점을 즉시 해결해 나가기 위해 노력한다.
고객 예상 질의ㆍ응답에 대한 소책자를 제작ㆍ배포해 고객이 가질 수 있는 여러 궁금증을 현장에서 즉시 해결할 수 있도록 지원한다.
